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拿下钢格板外贸订单的三个关键词!

来源:未知发布时间:2019 02 12浏览次数:未知
其实,与老外打交道并不难。在笔者的眼中,牢记三个关键词:细致、勤勉、创新。这三个可能是老生常谈。但是,做到极致了吗?跟对手竞争是2:1呢,还是3:0?
我希望大家能做到后者。
从事无纺布外贸营销有一年多的时间,通过对目前所做部分钢格板客户的分析,针对外贸流程中的各个环节,我总结出以下几点经验及教训:
1.钢格板客户分级,采取不同的跟进方式
收到钢格板客户的询盘后,根据询盘内容、地域、对方公司资料等所有能收集到的讯息进行初步的钢格板客户分级,至于钢格板客户如何分级,中国制造网的专业讲师们已培训过,在这里特别提出的是:
目标钢格板客户重点跟进,回复要及时,有效,针对性强,且钢格板客户跟进要有耐心。我曾经有一个美国钢格板客户询盘只有简短的一句:we are looking for 800 
tons of non woven fabric for agricultural cover, its 20 GSM and the width is 150 
cm. we need FOB price.
看似很简单的一个询盘,其实已经详细说明钢格板客户要的产品规格,用途等讯息,随后我们查了钢格板客户公司的相关资料,他们确实是一个需要此类产品的终端用户。于是我们针对钢格板客户需求,第一时间回复了询盘,并给出钢格板客户更专业的建议。钢格板客户很快回复,感谢我们给出的建议,同意使用建议产品。
这样一来建立了初步的良好联系,但随后的跟进就没那么顺利了。在我们报价出去后,钢格板客户就再没回复了。以我多年跟进美国钢格板客户的经验,考虑到这是一个终端用户的钢格板客户,没有就此放弃,换了几个不同的邮箱,间隔三天、五天、七天,给钢格板客户发跟进邮件。开始是问钢格板客户收到报价没有,及对报价的comments,后来则是针对一些行业新闻跟钢格板客户保持发送邮件。
这样跟进了大概一个月之后,钢格板客户终于回复了,对之前的毫无音讯道歉,并解释由于太忙没有及时回复。然后好消息来了,钢格板客户开始跟我们讨论价格、运输、付款方式等细节问题,在所有细节都谈妥之后,钢格板客户一次给我们下了6个柜的单作为试单,并签下长期合作意向的合同。
2.报价单的制作:专业、全面、清晰
无论做什么产品,当我们的报价单展现在钢格板客户眼前的时候,也决定了钢格板客户对公司的整体印象。一份专业的报价单无疑会给钢格板客户留下很好的印象。另外,钢格板客户的时间很宝贵,没空去逐个问细节,所以我们要尽量在报价单上全面体现要呈现给钢格板客户的所有产品相关讯息,且主次分明,让钢格板客户一目了然。
P.S.:记得报价单上留下自己公司的联系方式。
我们公司的报价单就做得相当不错,很多钢格板客户看过后赞不绝口。一个奥地利的钢格板客户对我们说:“你们不是第一个回复我询盘的公司,但你们的报价单是最专业的,所以我选择来你们公司,并最终跟你们合作。”
3.邮件电话两种方式结合,跟进挑好时间
当邮件沟通不能解决,或比较紧急的事情时,记得及时电话沟通。但重要事情如价格确认等,同钢格板客户电话沟通后请记得及时补一封邮件。
另外,做外贸难免会有时差问题。不仅仅是打电话要注意钢格板客户的上下班时间,如果邮件的发送也注意到这一点,也会收到意外的效果哦。比如一个美国钢格板客户,跟我们的时间刚好是反的,若我们上班时间后再发邮件,且不说钢格板客户上班时我们的邮件已经在钢格板客户邮箱的最下面了,那样一天24小时只能一去一回两封邮件。反之,我们若在晚上睡之前或大清早及时回复或跟进邮件,钢格板客户可能还在办公室,也会及时回复我们,这样就大大增加了我们跟钢格板客户沟通的次数。
4.寄样需谨慎
关于寄样,相信很多人都在纠结一些问题:要不要收取样品费?要不要收取快递费?钢格板客户不同意支付合理的样品费、快递费,我们还要不要寄呢?产品单一,是产品的好中差质量都寄,还是只寄质量最好的样品?产品繁多,是挑重点产品每种都寄样,还是只寄钢格板客户感兴趣的产品?……
这众多问题真的说不清道不明。我们是做无纺布产品,样品货值比较低,可以免费提供样品。但国外的快递费并不少,一般情况下会先问钢格板客户能否提供快递账号,如钢格板客户不同意支付快递费,又是目标钢格板客户,就选择自己出快递费。如是一般的钢格板客户,也不急需样品,我们会选择用普通包裹甚至信件寄样给钢格板客户。
但是当钢格板客户还没有确切意向要哪种产品时,应该不同质量都寄样给钢格板客户参考,还是根据区域,选择性地寄样呢?
之前我们有一个印度钢格板客户要样,大家都知道印度的钢格板客户很擅长说“your price is very 
high”。毫无意外的,我们也收到这样的经典回复。我们就跟钢格板客户强调报价是“for good 
quality”的,钢格板客户要求看不同质量的样,于是就寄出了报价相应质量的产品,比报价质量差的产品,用来给钢格板客户参考。钢格板客户收到样后问差质量的价格,我们也如实报出。
最后的结果是:钢格板客户用我们差质量的价格来压价,要求我们做好质量的产品,而且完全不理会我们成本问题。当时真是觉得搬起石头砸自己的脚。最终这个钢格板客户的单没有谈成,因为双方的价格相差太远,我们也不想以次充好跟钢格板客户做一次性订单。
所以大家在寄样前一定要慎重考虑,针对不同的钢格板客户采取不同的寄样策略。
5.验厂:积极沟通,充分准备
大家都知道如钢格板客户提出验厂,其实也是想对我们进一步了解,并促成订单早日达成,算是好消息,所以我们要积极配合,并主动跟钢格板客户沟通,清楚了解钢格板客户验厂的目的、标准、具体程序,并事先准备好一些基本工作,做到不打无准备之仗。
6.最后想跟大家分享的是:细致、勤勉和创新
可能现在的人太浮躁,或者过于追求高效了,一封邮件往往还没怎么写完,就急着发送出去,结果邮件中出现很多错误。我们在发送邮件前,一定要仔细检查一遍,字体、标点等细节,尽可能确保你的邮件是完美、准确的。每次有机会向钢格板客户展示我们的时候,都要展示最好的一面。可能有人会觉得这是小事,根本不值一提。但是当大多数人都在忽略这些小细节时,你做到了,那么你就会脱颖而出。
勤勉的一个具体体现是时差。作为外贸业务必须时刻保持和钢格板客户的沟通,所以,如果你指望只是八小时工作的话,很难成为优秀的外贸业务员。任何一个有效的询盘,钢格板客户都会问三家以上供应商,你的竞争对手不仅仅在中国,更有可能是全球的供应商。如果我们没有及时回复钢格板客户,就给竞争对手机会了。
勤勉的另一层含义,指的是不能守株待兔。等着外贸经理分配B2B平台询盘的业务员才刚刚入门。懂得自己主动利用平台寻找钢格板客户,积极发邮件的业务员,是刚刚毕业。懂得运用公司大量钢格板客户数据库,做好钢格板客户资料管理,主动有效按照钢格板客户类别进行定期跟踪的业务员,才是高手。
说到创新,很多人以为是产品的创新,其实这种理解是片面的。相信每个业务员都发过开发信,如果你能够在前辈的开发信上稍加改动,增加图片,换种颜色,这都是对自己工作内容的创新。我们要不断更换自己的工作方法,不断调整思维。
外贸业务是一个不断积累经验的过程,外贸跟进的每个环节没有对与错之分,我们都在不断的实践中寻找更好的方法,希望在外贸路上,我们都能越走越好。
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